|
序言:
隨著時代的進步，人們對醫療保健品質之要求日益提高，再加上醫療環境的競爭激烈醫療業致力於提昇服務品質時，除了加強醫護人員對醫療品質的認知，現今醫療院所不再將看診者只視為病人看待，而是視其為「顧客」。這種角色地位的改變，使得病人的滿意度成為醫院管理者日漸重視的一種指標。新樓醫院在南部率先引進批價掛號櫃檯亦引進自動叫號機系統。並在院區設有42吋多台電視，透過研華ARK-DS520播放衛教影片，看診進度等資訊給等候民眾，每台電視可依科別使用狀況來調整不同屬性的影片播放。研華ARK-DS520多媒體播放器體積小巧，可輕鬆壁掛於電視背部達到電子看板功用，且其數位內容編輯簡單、方便維護，可控制時間及播放內容，可供滿患更方便多樣選擇觀看。然而排隊(Queues)是日常生活中所不能避免的，等候醫院的批價掛號櫃檯服務亦是，本院自動叫號機系統已普遍地被使用於櫃檯服務上，利用觸控取號機進行分流作業，降低病患排隊與等候的時間。
醫療業的門診叫號系統(多媒體資訊服務系統)應用面可分成三大區域:
1. 公播系統
2. 診間叫號系統
3. 批價掛號叫號系統
公播系統:
候診區與公共區域乃指醫院大廳各科診間外等待叫號區域，在多媒體內容的部份，可以結合院內即時公告、跑馬燈、衛教資訊及電視播放，至於叫號資訊則由各科診號輪播顯示，輪流播放各科別與門診目前的看診號碼和看診醫生，藉由多媒體內容降低病患等候時的情緒變化，二來病患因為可以隨處掌握看診序號，就能在院內四處走動打發候診時間，不一定只能待在診間門口前方的座位區候診。
系統功能:
本電子看板所播放的多媒體服務系統結合了各科與各診的即時叫號資訊、衛教資訊等，播放內容含多媒體影片、授權之有線電視節目(數位電視)、靜態廣告圖片、跑馬燈、網頁、PowerPoint簡報檔、FLASH動畫等頻道。
|
