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台灣基督長老教會新樓醫療財團法人新樓醫院
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* 2012-02-29 新樓讚報-人物專訪~陳南州副院長
 
人物專訪 ~ 陳南州副院長
時間:2008/10/27 PM04:50-05:45
地點:會客室
陳南州副院長 v.s. 記者:蘇惠觀
 

  10/23記者對陳副院長發出採訪的邀請函;在當時記者心裡對陳副是帶有一點「畏懼」的,因為就在發函前兩天陳副才帶著各行政一級主管來看過圖書室,那天他們一群人是在視察院內各單位是否有什麼地方要再整修,當時的陳副臉色凝重,看起來好嚴肅。還好,陳副可愛的秘書美華解除了我的疑慮,她說那天陳副去看個病人,心裡很「甘苦心」,想著這件事,所以呈現在臉色上。
  10/27一早,AM8:05,記者接到陳副的回電,又再卸除了剩下的「畏懼」~
  電話是這麼接的:
「喂,圖書室您好,我是惠觀。」
「啊,妳好,哇係南州。」(台語)
「哦!」(根本沒聽懂的記者,隨口應著…)
「我看到妳寄來的採訪邀請函了…」
「哇!陳副院長早安!」(終於聽懂的記者,如夢初醒…. ><)
……………………………………………………………………….
  在記者心中,當一個主管位置很崇高時,還願意對一個小職員自稱名字時,我想,他一定是一個謙虛的人。


時間:2008/10/27 PM04:50-05:45

記者:可以先談談您的興趣嗎?
陳副:我的興趣是很多方面的。像運動的話,我以前打乒乓球、網球、羽毛球,也打高爾夫球,在學校的時候我也打橄欖球。運動對我而言,幾乎每一樣我都有興趣,但就是沒有很專精就是了。人家所謂的通材教育,我是通材運動。


記者:那您最近的主要運動呢?
陳副:自從我退休之後,嗯…妳知道我退休嗎?


記者:2005年退休。(記者一定要先做功課~~感謝秘書美華 ^+++^)
陳副:對,資訊正確。我在藥界服務三十三年,到2005年退休,我住家的前面就有一個公園,所以我一早起床就會去走路,到現在也是,一早起來,我就是先去走路。


記者:您假日的主要活動呢?
陳副:我的假日活動都給了上帝。幾乎所有禮拜六、日的時間都在教會做服事的工作。

記者:您兒時成長背景最深的印象?
陳副:我是在台南市長大的,幾乎可以說我就是在教會長大的,從初中的少契(少年團契),然後青契(青年團契)。我跟院長一樣是唸永福國小的,那時候是省辦高中,市辦初中的第一屆,考完後進入初中,最主要的social activities就是在教會。我們那時候的少契生活非常地好,因為有一些老大哥、老大姊會帶著我們活動,在少契中我學到很多東西,也成長了不少。如果說在社會中與其他人相較會有不一樣的地方,這之中教會和團契的生活對我真的助力很大,影響非常深刻。我也是在少契中認識我太太的。


記者:可以談談夫人嗎?
陳副:她是淡江畢業的,先到CCF(台灣兒童暨家庭扶助基金會)當社工,後來因為結婚的關係,轉任到台南海事學校當英文老師,她比我還早退休,服務滿二十五年就退休了。


記者:您們有幾個小孩?
陳副:妳猜我有幾個小孩?


記者:(啊???…)兩個?三個?
陳副:嗯,三個,兩女一男。兩個女的研究所畢業後都在工作了,小的男孩跟老大差了十一歲。上帝是很奇妙的,我們並沒有為了要男孩才生的,但就是在十一年之後祂又賞賜了我們一個男孩,現在在唸大學。老大目前在台南工作,老二在台北,男孩也在北部唸書。

記者:可以談一談您的求學經過嗎?
陳副:我是台南市中、台南一中,高雄醫學院藥學系畢業,接著當兩年兵,然後再到藥廠服務。

記者:最後為什麼會轉往管理學的領域呢?
陳副:我在藥廠服務是從業務代表做起,然後一路做到業務經理。而業務經理這個職位本身就是負責管理的工作,雖然已經有豐富的實務經驗,但漸漸地還是會發現自己在管理上有所不足,於是就會
有自我加強的念頭。我所服務的藥廠是一家外商公司,最主要的工作能力除了基本的語文能力、實務經驗外,在外商公司會特別注重行銷與管理。管理是透過別人去達成公司所給予的目標,如果只有實務經驗,而沒有管理的基礎、理論,或是管理的實務上之運用,實際上是真的不足的。我工作的外商公司對待員工非常地好,會主動提供一系列不同的管理訓練課程,但這些都是片段式的,不是整套完整的,相對而言也就不足。現在的年輕人都會有生涯規畫….嗯,這樣講好像會顯得自己很老了…(笑…);在我那時候個人的生涯規畫中,在那時候身處的領域,以及那個階段的人生目標,想要有更好的發揮空間以及更上一層樓,就必須要補上所不足的部份,所以我才斷然決定要去唸企業管理。


記者:所以,您也鼓勵您的員工去進修嗎?
陳副:對,我非常贊成。當初我去唸的時候,是以自假自費的方式完成學業的。而唸完之後,我自己深刻感受到受益良多。因為在管理的領域中,我可以將理論與實務互相結合,實在非常地好。所以我從1989年升上副總的職務(副總職務合計十七年)之後,在這當中我可以深深感受到經過這種訓練的重要性,為了自己曾有過這種好的經驗,我就極力鼓勵同仁進修。企業管理的訓練對工作的幫助真的很大,不論是從事市場管理、行銷管理,即便是產品行銷也需要對產品做研究與分析,在管理學的領域中就可以提供這樣的訓練。所以我極力推動同仁繼續進修,並且爭取到公假進修,所有費用由公司支出。在公假公費的情況下已有五位同仁去進修,並有三位完成學業,另兩位也快要畢業了。


記者:哇~公假公費進修,這實在不容易。
陳副:沒錯,我個人相當注重訓練。不論是個人亦或是組織的成長,它的動力來源都是透過訓練來達成的。要讓組織的功能可以極大化,也是由訓練來加以完成的。我前幾天在跟資訊人員做分享時,我也表示,主管一職必須要有相當的判斷能力,如果同仁所提出的訓練課程是對整個組織有幫助的,那一定要給公假;如果是個人興趣或是與自身執照相關的,才以自假方式給予。我們如果沒有透過訓練來成長,實在很難與外界的其他企業相競爭,訓練就是最重要的關鍵。

記者:可以談一談您一兩個月來,您在新樓上班的感想嗎?
陳副:新樓員工真的很可愛,在工作態度上讓我非常感動。我們的員工平均年資都很長,這一點在我看來是醫院的資產,絕對不是負債。這些同仁將他們這一生中最美好的時光都奉獻給醫院,這點實在是令人相當動容的。我們與其他的醫院或組織來相較,的確是比較年長的,也許在有些人眼中這會不會是組織的包袱呢?對我而言,這是醫院很珍貴的一份「資產」。但如何讓這些同仁仍然有高的生產力、有好的績效表現,這就要看醫院是否能夠提供予同仁足夠的訓練。醫院讓我感到相當shock(震驚)的制度,就是「久任獎金」;服務滿十年之後的同仁,所加給的部份並不是在底薪,這樣子的話醫院對員工的看法究竟是什麼呢???
  我的看法是:員工將他最好的奉獻給醫院,這是醫院的資產,所以醫院理當對其所屬的員工做出良好的生涯規畫。例如員工除了在其職位上所負責的工作外,醫院應該想辦法讓他除了所負責的工作外,也可以提昇其他領域的工作能力。而這個辦法是多樣化的,諸如輪調或是其他訓練,變換工作內容,這些都可以讓員工的工作內容更豐富,這樣才能讓員工的視野以及工作經驗更豐富。
  透過訓練我們才能發掘出每一個員工的潛能,發掘出潛能我們才能好好做好每一位員工的生涯規畫。我們應該從基層員工做起,對每位員工而言,他不會永遠是基層員工,除非他本身拒絕接受訓練、不願意提昇自我,就會停留在同一個level;但我深切地期待,每一位員工都應該要隨著醫院的成長來成長。最要緊的還是醫院必須對員工做出生涯規畫。讓員工除了有實際上的好的工作收入外,更讓他有提昇自我的學習機會,透過訓練讓員工有成就感──這絕對不是用金錢可以購得的。如此一來,員工對醫院的向心力才會大,這才能成為醫院強大的原動力。這是我這陣子在醫院的感受,我們的員工的可愛之處;他們在工作上是無怨無悔的付出,這一兩個月我與各階層多多少少的對話與交流,讓我非常地感動。


記者:您用這個角度來看年資長久的員工讓我很感動。
陳副:事實是如此的。我深刻覺得,不能把員工的付出視為理所當然,員工願意獻出他一生最寶貴美好的時光,這對醫院而言是求之不得的。
  醫院有責任一定要對員工作career development – 也就是透過「訓練」。這也許與我以往所服務的公司所提供的環境影響有關係,因為外商公司非常注重訓練,它們很願意花大把的錢用在員工的教育訓練上;例如,外商公司只要覺得員工有潛能,可能派駐國外工作兩個月,讓他可以學習語言、當地文化、外國人的工作態度與方法,這些是相當珍貴的經驗。要期盼員工對組織的忠誠度提高,絕對不只是只有提高工作薪資一途。我們新樓的員工給我的感受除了有諸多可取之處外,其實我在加入這個團隊兩個多禮拜後,我就對常務董事說過了:「新樓的員工是醫院珍貴的資產,但有一點委屈。」
這是我對新樓的印象,也是我所觀察得來的。


記者:這兩個多月來,您覺得新樓最迫切要改善的問題是什麼?
陳副:這點我曾經跟院長分享過;在我的觀察中,我們的員工較為被動。我們應該要鼓勵員工主動積極。在我與員工接觸的過程中,我深刻感受:我們的員工並沒有比別人差。但可能是受到過去模式的影響,很多的建議與分享員工並不敢提出來。讓員工勇於將他的想法訴說出來,建議他的想法,這樣醫院才會有活力,也才會進步。我個人覺得我們的同工相當地smart,我們必須要提供予他們更多的發揮的空間,在嘗試的過程中需要有勇氣,但我覺得在組織中大家將個人的看法提出來討論是非常重要的,對組織也一定是正面的、好的做法。
另一點則是我們員工在授權與承擔責任上會有hesitate(猶疑)的情況;可能過去的做法都是由上級交代下來,做事的同仁只負責做事,不想承擔連帶的責任,而這與我的領導統御及管理的觀念大不相同。其實醫院所交予每一位員工的職稱,不論其是否為主管,一個職稱就是對一位員工的肯定,相對的一個職稱也代表著一份責任。所以應該要承擔責任的時候就要承擔。這是我感受到的,我們的授權及責任的分工點是我們應該要去調適的。
我常常在開會時會聽到同仁說出類似的話:
「我遇到…的問題,不知院方要怎麼決定?」
這時候我就會反問:「你所謂的『院方』指的是誰?你覺得該怎麼做呢?」
在我心中,每一個員工,每一個職稱的所做所為,其所代表的就是『院方』,就是新樓醫院。所以我會希望是由在其職位的同仁來提出解決的方法,因為每一個職位所代表的就是一份專業,我們沒有詢問過他們的意見,反而是不尊重專業。這樣的觀念的建立和推行是非常要緊的。


記者:您期望自己在同仁心中是怎樣的一個主管?
陳副:在我的心目中,我希望我們大家都是同工,沒有所謂的主管。


記者:請談一談您對新樓的期望及目標?
陳副:新樓必須要找回當初所建立這家醫院的起始精神。找回這份精神,我們才能成為社區的標竿醫院。這是我對新樓最大的期望,要達成這個目標必須要靠我們大家一起努力。

 

 

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