某日中午下班與檢驗科蔡部長擦身而過，蔡部長臨時叫住我，心中忐忑回頭，蔡部長帶著好奇口吻問:「志工生病你們會去探視併包慰問金嗎？」，心想志工發生什麼事，還無法意會時，蔡部長說:「我們檢驗科志工”蔡阿伯” (台語),很感動妳們在他住院時,去探視關懷他，還包紅包，他告訴我，他很感動。」我說:「對，志工隊團契幹部與社工志工督導，在志工住院時會去探視，給慰問卡及一點點慰問金。」心想這是好事，下午要與擔任志工督導的社工同仁分享。
　　下午與志工督導的社工同仁分享時，她告訴我:「我與志工幹部到病房探視檢驗科志工”蔡阿伯”時，蔡阿伯很感謝蔡部長對他的關心，因蔡部長知道他腹痛請假在家，打電話到他家關心，知道他害怕開刀，很積極的鼓勵他，讓他鼓起勇氣接受手術，他心中對蔡部長很感謝。」”蔡阿伯”在醫療團隊與家人細心照顧下順利出院。
　　某日下午檢驗科志工”蔡阿伯”拿咖啡進辦公室，”蔡阿伯”說請科內同仁喝咖啡，要慶祝他開刀順利出院恢復健康，感謝醫護團隊照顧，服務單位檢驗科蔡部長及志工幹部與督導的關心，蔡阿伯的感動也感動了我，讓我想到很美的志工管理畫面，是志工幹部、社工室與運用志工單位對志工的管理合作與關懷溫暖所有參與的人。
　　在醫院志工分散在各單位服務，有許多同仁常認為志工是社工室管理及關懷，這樣的認知是不夠完整，志工從召募、任用、服務品質管理及考核等階段，是需要志工的運用單位及社工室密切合作才能完成。
　　各單位要申請運用志工服務時，需明訂志工服務時間、內容、地點及服務督導，在志工服務時遇到問題或挫折，有服務單位督導能提供立即支持與協助，也能知會社工督導與志工幹部一起給於協助與關懷，志工管理與關心只靠社工室，是無法發揮志工的服務功能，這對志工與單位都會感到挫折與損失，因此，對於志工發生問題該找誰？該由誰負責？誰是志工管理單位？常常志工、社工室與志工運用單位的困擾，但這困擾被檢驗科志工”蔡阿伯”的一杯咖啡給解惑了。
　　志工管理區分為行政管理與業務管理，行政管理含召募、教育訓練、考核、與福利執行等是志工人力資源的管理，業務管理含志工服務內容、服務品質與出勤等是服務品質管理，因此，在志工管理是涵括人力資源及服務的品質管理，但志工的特性與員工不同，志工是自發性出於服務社會的心志參與醫院服務，其管理無法用僵化規定來要求，需要行政管理與業務單位的合作與關心，這樣的合作關係讓志工、社工室與運用志工單位等所有參的人感受愛與關懷，也能感染所有醫院員工與病人也能感受此愛與溫暖。★