時代的變遷與推動，讓護理的動盪更無法掌握，現代年輕與傳統保守舊念思想的斷層護理差距，該如何傳承(南丁格爾)那一份愛的護理情~從基層的領域一路走到接任主管這一份使命，漸漸明白許多人情事物的許多無奈，很多功課值得我學習。

　　所以很謝謝護理部主管給我這個機會，能夠參加此次台北馬偕醫院護理部所舉辦的護理長訓練班，雖然忙碌，但收穫很多!從開訓典禮中牧師的勉勵要向目標奔跑!護理部主管的鼓勵，被人期待是幸福的，雖然有壓力!

　　台東馬偕醫院管理部黃瑞蘭主任提到，透過嚴謹管理以提升病人之安全照護，是一個可行、重要且相當有效益的管理議題，是必須重視的管理目標;而緊急事件發生時再因應與處理，不如事先做好危機管理。所謂危機就是『危險』與『機會』，在危機來臨時能善加處理，從當中學習到寶貴的經驗，將可預防未來更嚴重的傷害。

　　黃主任更提到在醫護病關係中，良好的態度與關係常能彌補照護過程的小瑕疵，而在急救、病程進展過快、病程未如預期、照護過程中有瑕疵等，都需要多費心注意，並積極與家屬建立良好關係。而他人的經驗或危機，可用以檢視自己的準備程度，並先模擬因應對策，於緊急事件發生時，處理要明快，並設法將傷害降到最低，更要洞察先機，防範未然，多一分準備，少一分災害，且事件發生後，要具體檢討，提出解決方案，並徹底執行。

　　而醫療糾紛中最常出現的問題有醫療問題、護理問題、溝通問題，而溝通不良常因為雙方誤解、人際關係不和諧、態度不好及第三者介入挑撥所造成。處理醫療糾紛的態度要冷靜誠懇、妥善處理病人及家屬的抱怨、了解原因分析造成抱怨的重點原因、用低姿態向病人道歉、採取適當應對措施、找出令對方滿意的解決之道、改善缺點及改變場所、更換當事人(如護理人員)、請求第三者協助、由醫院醫療糾紛處理委員會或有關小組成員、專門負責協商人員(如社工、輔導)出面代為處理、必要時與有關醫師協調聯繫、以說明、溝通代替衝突、請教法律專家。而當聽到醫療糾紛時要先去了解事情原由，不要認為與我們無關，因為事件到最後都會有所變動，所以對特殊狀況應具備臨時應變的能力。

　　在領導力工作坊中提到卓越的管理者總是難的一見，雖然有些人是天生的領袖，但多數還是需要後天的學習，而有65%的離職員工其實是想離開自己的上司，要成為優秀的管理者，必須先贏的部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共必須共心協力。

　　領導者聰明與否不重要，重要的是，是否認真做事，領導能力是應該要學習的，而且是可以被學習的;而經理人的任務是把事情做對，領導者的任務是做對的事，做對的事，把事情做對，影響力來自以身作則。要身先士卒，並且激發別人跟隨，不只是啦啦隊加油打氣，更是一種領導藝術，要讓別人相信您，為您和組織工作，就需要激勵。

　　課程中提到團隊合作必敗的十大原因，第一名則是領導人沒有扮演好的領導人，而要如何帶領及管理單位，這也是我日後工作需要學習的課題及挑戰，實在備感壓力，希望我能不負主管的期望。★